standardVotre véhicule a moins de 25 ans et vous n’êtes pas conducteur novice*
novicesVotre véhicule a moins de 25 ans et vous êtes conducteur novice*
*conducteur novice : moins de 21 ans, ou moins de 3 ans de permis, ou moins d’un an d’historique d'assurance au cours des 3 dernières années.
standardCes réponses aux questions fréquentes s'appliquent si votre véhicule a moins de 25 ans et que vous n'êtes pas conducteur novice (plus de 21 ans, plus de 3 ans de permis, et au moins un an d’historique d'assurance au cours des 3 dernières années).
novicesCes réponses aux questions fréquentes s'appliquent si votre véhicule a moins de 25 ans et que vous êtes conducteur novice (moins de 21 ans, ou moins de 3 ans de permis, ou moins d’un an d’historique d'assurance au cours des 3 dernières années).
collectionCes réponses aux questions fréquentes s'appliquent si votre véhicule a plus 25 ans et que vous n'êtes pas conducteur novice (plus de 21 ans, plus de 3 ans de permis, et au moins un an d’historique d'assurance au cours des 3 dernières années).
Ceci ne correspond pas à votre situation ? Cliquez-ici.
Votre contrat est garanti par Suravenir Assurances, une filiale du Crédit Mutuel Arkéa spécialisée dans l'assurance automobile, et reconnue sur le marché. Votre assurance auto est garantie "tous risques", et bénéficie d'une assistance 0km : vous serez dépanné même en bas de chez vous !
C'est très simple, vous pouvez obtenir un tarif en moins de 2 minutes, cliquez ici.
Notre application ets disponible sur l'App Store (Apple) et sur le Google Play Store (Android).
Lorsque vous aurez obtenu un tarif et complété vos informations, vous pourrez finaliser directement le paiement et la signature de votre contrat depuis l'application wilov sur votre smartphone. En cas de pièces manquantes, vous aurez ensuite 30 jours pour compléter votre dossier, là encore depuis l'application.
A l'issue de votre souscription, si vous avez souhaité une comptabilisation automatique de vos trajets, et si votre dossier est validé, vous recevrez par la poste votre badge bluetooth, à poser dans le porte-gobelet, et qui permettra de comptabiliser l'utilisation de votre véhicule.
Nous vous enverrons également toutes les pièces justificatives de votre contrat par email.
Si vous le souhaitez, vous serez assuré le soir même à minuit.
Avec plaisir ! Sachez qu'avec la loi Hamon, en tant que particulier, vous pouvez quitter votre assureur actuel à tout moment, dès lors que votre véhicule y est assuré depuis plus d'un an. Votre ancien assureur vous remboursera le prorata des primes restantes pour l'année en cours. Il suffira de nous donner votre numéro de contrat lors de votre souscription chez wilov.
Oui ! A votre inscription nous vous demanderons le relevé d'informations de votre ancien assureur, et reprendrons ainsi votre historique d'assurance, et le dernier coefficient de bonus/malus en vigueur.
Par la suite, votre coefficient évoluera comme chez n'importe quel assureur : en l'absence d'accident responsable, celui-ci s'améliorera de 5% par an jusqu'à ce qu'il atteigne 0,5 (ou 50%).
Votre bonus/malus évoluera sur votre véhicule d’usage courant mais n’est pas applicable à votre contrat wilov Collection.
Oui, bien sûr, comme l’exige la loi. C’est simplement votre tarif qui évolue en fonction de l’utilisation de votre voiture.
Prenons un exemple : supposons que votre tarif 40€ / mois + 2 € / jour.
Si dans un mois vous ne roulez pas, vous ne serez facturé que de 40€.
Si le mois suivant vous roulez 10 jours, vous serez facturé de 40€ + 10 x 2€ = 60€.
A l'intérieur de chaque jour de conduite, vous pouvez rouler autant de fois que nécessaire, et la distance que vous voulez.
C'est l'avantage de wilov: avec nous, pas de limitation sur la distance parcourue ! Tout en étant bien sûr assuré toute l'année.
Oui, bien sûr, comme l’exige la loi. C’est simplement votre tarif qui évolue en fonction de l’utilisation de votre voiture.
L'offre wilov novices s'adresse aux conducteurs qui ont moins de 21 ans, moins de 3 ans de permis, ou moins d'un an d'assurance au cours des 3 dernières années.
Son fonctionnement est similaire à l'offre wilov « classique », avec un élément important supplémentaire : la notion de forfait danger.
Novices, nous attirons donc votre attention : si vous prenez la voiture entre 00h00 et 06h00, nous décompterons un forfait danger de 25 euros, en plus du forfait 24h.
Pourquoi ? Parce que, rapporté à la circulation, un jeune conducteur a 8 fois plus de risques de se blesser gravement la nuit que le jour.
Le forfait danger est donc là pour vous inciter à laisser la voiture au garage entre minuit et 6 heures du matin.
Prenons un exemple : supposons que votre tarif soit de 40€ / mois + 2 € / jour, avec un forfait danger à 25€ forfait danger : uniquement pour l'offre novices
Si dans un mois vous ne roulez pas, vous ne serez facturé que de 40€.
Si le mois suivant vous roulez 10 jours, sans jamais rouler la nuit entre 00h00 et 06h00, vous serez facturé de 40€ + 10 x 2€ = 60€.
Si en revanche, pendant ce même mois vous avez pris la voiture entre 00h00 et 06h00 à deux reprises (et pas le même jour), nous comptabiliserons 2 forfaits dangers supplémentaires soit 2 x 25€ = 50€ supplémentaires (et vous serez donc facturé au total de 40€ + 10 x 2€ + 2 x 25€ = 110€).
A l'intérieur de chaque jour de conduite, vous pouvez rouler autant de fois que nécessaire, et la distance que vous voulez.
A noter que nous offrons aux novices 3 coups de pouce taxi par an, sur simple appel à l'assistance 🙂.
Oui, absolument : et tant que vous ne roulez pas, seul l'abonnement mensuel s'applique !
La franchise dommages tous accidents s'applique lorsque vous êtes responsable d'un sinistre, ou lorsqu'un recours contre un tiers responsable n'est pas possible ou n'aboutit pas.
Si vous subissez un sinistre avec un tiers identifié et que vous n'êtes pas responsable, remplissez aussitôt un constat et prenez bien les coordonnées de son assureur (vignette sur le pare-brise) et du véhicule (immatriculation).
Chez wilov, une journée est une tranche de 24h.
Par exemple, si vous prenez votre voiture un soir à 21h (sans l'avoir utilisée dans les 24h précédentes), vous déclenchez un forfait qui sera valable jusqu'à 20h59 le lendemain. Pas de stress sur les horaires !
Soit vous déclarez chaque trajet manuellement depuis l'application wilov (bouton démarrer / arrêter un trajet), soit vous installez notre badge à poser dans le vide-gobelet. Avec tout ça, votre cotisation mensuelle sera automatiquement calculée en fonction de vos trajets.
A tout moment, vous pouvez consulter votre relevé de consommation via votre espace client, depuis votre smartphone.
Vous pouvez également consulter nos Conditions Générales pour plus de détails. Si vous aimez les documents normés et moches, vous pouvez également consulter le bien nommé Document d'Information Produit en cliquant ici.
Vous pouvez également consulter nos Conditions Générales pour plus de détails. Si vous aimez les documents normés et moches, vous pouvez également consulter le bien nommé Document d'Information Produit en cliquant ici.
Non ! Vous pouvez faire autant de kilomètres que vous le souhaitez. Comme expliqué ci-dessus, votre prime mensuelle est uniquement déterminée par le nombre de forfaits 24h conduite consommés dans le mois. A l'intérieur d'un forfait 24h conduite, vous pouvez faire autant de trajets et de kilomètres que vous voulez.
Vous pouvez résilier votre contrat à tout moment (c’est le sans engagement wilov), en fournissant un justificatif de souscription d’un contrat auprès d’un nouvel assureur pour votre véhicule ; la résiliation prendra effet au plus tard 1 mois après la réception de votre demande accompagnée du justificatif ; votre demande et le justificatif doivent nous être envoyées directement par l’application wilov en cliquant sur « Résilier » (suivre ensuite les instructions) ou bien directement par email à l’adresse bonjour@wilov.com.
⚠️ POUR RÉSILIER PAR COURRIER, ENVOYEZ VOTRE RECOMMANDÉ UNIQUEMENT À CETTE ADRESSE :
Service Résiliations
Suravenir Assurances
2 rue Vasco de Gama
Saint-Herblain
44931 Nantes Cedex 9
La conduite régulière de votre véhicule est réservée aux personnes désignées au contrat : vous-même, et éventuellement votre conjoint, concubin ou partenaire pacsé s'il peut justifier de plus de 3 ans d'assurance à la date de souscription (n’oubliez pas de le ou la désigner surtout, c'est gratuit !).
La conduite à titre exceptionnel du véhicule par d’autres utilisateurs est possible mais elle entraîne l’application de la franchise « prêt de volant » (dont le montant est indiqué dans vos Conditions Particulières) si le conducteur au moment du sinistre est responsable partiellement ou totalement.
Cette franchise est de 500 € si vous prêtez la voiture à un conducteur non désigné au contrat de plus de 3 ans de permis, et de 1500 € pour un conducteur novice.
Si vous prêtez votre voiture à quelqu'un qui n'a pas l'appli, il vous suffit de déclarer un trajet manuellement depuis votre téléphone. Vous l'arrêterez ensuite au retour de la voiture.
Vous pouvez tout à fait assurer une ou plusieurs voitures chez wilov, tout comme votre conjoint·e d'ailleurs. Nous vous envoyons un badge à placer dans chaque voiture assurée chez wilov, ce qui nous permettra de différencier les trajets de chaque véhicule, et la facturation à l'usage qui en découle. Rien à faire de votre côté: vous retrouverez dans l'app wilov tous les véhicules dont vous êtes conducteur désigné.
wilov ne couvre pas le véhicule prêté à titre onéreux ; mais si vous passez par une plateforme, en général, elle inclut une assurance spécifique : vérifiez bien avant de vous engager ! Par ailleurs, attention : comme indiqué lors de la souscription, votre voiture ne sera pas couverte contre le vol si vous utilisez un système de location automatisée qui nécessite de laisser la clé à l'intérieur (ex: Drivy Open/Getaround Connect, Ouicar Connect, etc.)
Si vous conduisez sans que le forfait 24h conduite soit activé (pas d’activation auto via le badge, ni manuelle), une franchise supplémentaire (se cumulant aux autres franchises) s’appliquera en cas d’accident responsable ou partiellement responsable. Néanmoins, pas de panique, vous êtes quand même assuré. Bref, évitez quand même d'oublier votre smartphone !
La conduite accompagnée, supervisée ou encadrée est possible : la garantie Responsabilité Civile est accordée dans le cadre de l’apprentissage à la conduite, sous réserve :
- de notre accord préalable (vous devez donc nous contacter par mail ou téléphone en nous indiquant les coordonnées du conducteur),
- que la conduite soit effectuée dans les conditions imposées par la réglementation en vigueur (notamment, votre nom doit être mentionné en tant qu'accompagnateur sur le livret d'apprentissage)
Nous vous enverrons alors une attestation (attention : l’élève conducteur n’est pas désigné nommément sur le contrat).
Plus d’informations sur ce lien.
Vous êtes à l’étranger et avez désactivé vos données mobiles ? Sachez que l’application comptabilise tout de même vos trajets et dès que vous retrouvez une connexion de données (en WiFi à l’hôtel par ex), vos informations sont envoyées au serveur.
Si vous tombez en panne, vous pourrez solliciter notre assistance directement depuis l'app wilov, sans franchise kilométrique : on vous dépanne même en bas de chez vous !
Non. wilov étant adaptée aux conducteurs qui n'utilisent pas leur voiture tous les jours, nous avons préféré nous concentrer sur les garanties qui nous ont parues essentielles : tous risques, assistance 0km. Par ailleurs, il n'est pas rare que les garagistes mettent à disposition leur véhicule de courtoisie lorsque cela est possible - n'hésitez pas à leur en faire la demande !
Dans tous les pays membres du système carte verte (lien officiel ici) sauf l'Iran, le Maroc et la Tunisie.
Notre contrat couvre les trajets personnels, y compris pour vous rendre à votre travail. En revanche, celui-ci ne couvre pas les usages professionnels du véhicule (tournées, visites de clientèle...)
L’indemnisation en valeur majorée ou en valeur à neuf ne s’applique pas pour les véhicules achetés par l’intermédiaire d’une société de leasing. Dans le cas d’un véhicule acquis par l’intermédiaire d’une société de leasing, s’il est déclaré volé ou économiquement irréparable par notre expert à la suite d’un sinistre garanti, nous versons en priorité l’indemnité TVA comprise (si vous ne récupérez pas cette taxe), à la société de leasing, propriétaire du véhicule assuré.
Notre contrat n’inclut pas de "garantie financière" - cette garantie vous est en général proposée par la société de leasing : il s'agit d'un produit financier qui permet de couvrir l’écart entre les loyers restant dûs à la société de leasing et les indemnités perçues par la société au titre du sinistre couvert.
Non, votre garantie "Défense - Recours" ne s'applique qu'en cas de sinistre (pour vous défendre si vous êtes poursuivi à la suite d'un accident ou pour obtenir réparation auprès d'un tiers responsable de dommages que vous auriez subis à la suite d'un accident, cf. Conditions Générales). Dans votre cas, il vous faut une "garantie protection juridique" non incluse dans votre contrat wilov (pour en savoir plus)
Oui ! L'offre wilov novices s'adresse aux conducteurs qui ont moins de 3 ans de permis, ou moins d'un an d'assurance au cours des 3 dernières années.
Son fonctionnement est similaire à l'offre wilov « classique », avec un élément important supplémentaire : la notion de forfait danger.
Novices, nous attirons donc votre attention : si vous prenez la voiture entre 00h00 et 06h00, nous décompterons un forfait danger de 25 euros, en plus du forfait 24h.
Pourquoi ? Parce que, rapporté à la circulation, un jeune conducteur a 8 fois plus de risques de se blesser gravement la nuit que le jour.
Le forfait danger est donc là pour vous inciter à laisser la voiture au garage entre minuit et 6 heures du matin.
Prenons un exemple : supposons que votre tarif soit de 40€ / mois + 2 € / jour, avec un forfait danger à 25€ [novices uniquement]
Si dans un mois vous ne roulez pas, vous ne serez facturé que de 40€.
Si le mois suivant vous roulez 10 jours, sans jamais rouler la nuit entre 00h00 et 06h00, vous serez facturé de 40€ + 10 x 2€ = 60€.
Si en revanche, pendant ce même mois vous avez pris la voiture entre 00h00 et 06h00 à deux reprises (et pas le même jour), nous comptabiliserons 2 forfaits dangers supplémentaires soit 2 x 25€ = 50€ supplémentaires (et vous serez donc facturé au total de 40€ + 10 x 2€ + 2 x 25€ = 110€).
A l'intérieur de chaque jour de conduite, vous pouvez rouler autant de fois que nécessaire, et la distance que vous voulez.
A noter que nous offrons aux novices 3 coups de pouce taxi par an 🙂.
En cas de difficultés, n'hésitez pas à nous contacter à bonjour@wilov.com.
Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez adresser un courrier à Service Relations Clientèle - Suravenir Assurances - 44931 Nantes cedex ou un e-mail à : relationsclientele@suravenir-assurances.fr
Vous pouvez par ailleurs saisir le Médiateur de l’assurance :
- soit par courrier : La Médiation de l’Assurance – TSA 50110 – 75441 – Paris Cedex 9,
- soit par voie électronique sur le site internet : www.mediation-assurance.org ou encore par email le.mediateur@mediation-assurance.org