Questions fréquentes

Quelle est votre situation actuelle ?

standardVotre véhicule a moins de 25 ans et vous n’êtes pas conducteur novice*

novicesVotre véhicule a moins de 25 ans et vous êtes conducteur novice*

collectionVotre véhicule a plus de 25 ans et vous n’êtes pas conducteur novice*

*conducteur novice : moins de 21 ans, ou moins de 3 ans de permis, ou moins d’un an d’historique d'assurance au cours des 3 dernières années.

standardCes réponses aux questions fréquentes s'appliquent si votre véhicule a moins de 25 ans et que vous n'êtes pas conducteur novice (plus de 21 ans, plus de 3 ans de permis, et au moins un an d’historique d'assurance au cours des 3 dernières années).

novicesCes réponses aux questions fréquentes s'appliquent si votre véhicule a moins de 25 ans et que vous êtes conducteur novice (moins de 21 ans, ou moins de 3 ans de permis, ou moins d’un an d’historique d'assurance au cours des 3 dernières années).

collectionCes réponses aux questions fréquentes s'appliquent si votre véhicule a plus 25 ans et que vous n'êtes pas conducteur novice (plus de 21 ans, plus de 3 ans de permis, et au moins un an d’historique d'assurance au cours des 3 dernières années).

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Qui garantit mon contrat ?

Votre contrat est garanti par Suravenir Assurances, une filiale du Crédit Mutuel Arkéa spécialisée dans l'assurance automobile, et reconnue sur le marché. Votre assurance auto est garantie "tous risques", et bénéficie d'une assistance 0km : vous serez dépanné même en bas de chez vous !

Votre contrat est garanti par Allianz France, acteur reconnu dans l'assurance automobile de collection au travers de sa filiale Carene Assurances. Votre assurance auto est garantie "tous risques", et bénéficie d'une assistance 0km : vous serez dépanné même en bas de chez vous !

Comment obtenir un tarif ?

C'est très simple, vous pouvez obtenir un tarif en moins de 2 minutes via notre application, disponible sur l'App Store (Apple) et sur le Google Play Store (Android).

Comment souscrire ?

Lorsque vous aurez obtenu un tarif via notre application, vous pourrez souscrire directement, rien qu'en cliquant sur un bouton. Vous serez mis en relation avec un de nos chargés de clientèle par visio-conférence, et serez guidé jusqu'à la fin de votre inscription. Votre souscription ne prendra pas plus de 10 minutes !
A l'issue de votre souscription, vous recevrez par la poste votre carte verte, ainsi que votre badge qui permettra de comptabiliser l'utilisation de votre véhicule. Nous vous enverrons également toutes les pièces justificatives de votre contrat par email.
Si vous le souhaitez, vous serez assuré le soir même à minuit.

Quelles sont les conditions requises pour assurer un véhicule de plus de 25 ans chez wilov ? spécificité de l'offre collection

Vous devez avoir au moins 3 ans d'ancienneté de permis et posséder un véhicule d’usage courant (auto ou 2 roues de 125cc ou plus) pour lequel vous n’avez pas de malus.
Pour l’instant, nous n’assurons que les voitures garées habituellement en France métropolitaine (hors Corse), dont la valeur est comprise entre 10 000 et 80 000€ à la souscription.
Attention : votre véhicule doit être remisé dans un garage privatif dont l’accès est fermé à clé durant la nuit (au minimum entre 22h00 et 8h00 du matin).

Est-il obligatoire de faire expertiser mon véhicule pour l'assurer en collection ? spécificité de l'offre collection

Lorsque vous souscrivez, si votre véhicule a une valeur estimée inférieure à 30 000€, il est possible de l’assurer sans expertise ; dans le cas contraire, nous vous demanderons de fournir un rapport d’expertise daté de moins de 2 ans le jour de la souscription.

Quelles sont mes obligations si mon véhicule est expertisé ? spécificité de l'offre collection

L’expertise de votre véhicule de collection doit être revue tous les 3 ans, à dater de son établissement ; si par exemple, vous nous fournissez une expertise datant d’un an à la souscription, nous vous demanderons de la renouveler au plus tard 2 ans après votre souscription afin d’actualiser vos garanties et votre prime.

Est-ce que vous vous occupez de résilier mon ancienne assurance pour moi ?

Avec plaisir ! Sachez qu'avec la loi Hamon, en tant que particulier, vous pouvez quitter votre assureur actuel à tout moment, dès lors que votre véhicule y est assuré depuis plus d'un an. Votre ancien assureur vous remboursera le prorata des primes restantes pour l'année en cours. Il suffira de nous donner votre numéro de contrat lors de votre souscription chez wilov.

Est-ce que je conserve mon bonus/malus en venant chez wilov ?

Oui ! A votre inscription nous vous demanderons le relevé d'informations de votre ancien assureur, et reprendrons ainsi votre historique d'assurance, et le dernier coefficient de bonus/malus en vigueur.
Par la suite, votre coefficient évoluera comme chez n'importe quel assureur : en l'absence d'accident responsable, celui-ci s'améliorera de 5% par an jusqu'à ce qu'il atteigne 0,5 (ou 50%).

Votre bonus/malus évoluera sur votre véhicule d’usage courant mais n’est pas applicable à votre contrat wilov Collection.

Suis-je bien assuré tout le temps ?

Oui, bien sûr, comme l’exige la loi. C’est simplement votre tarif qui évolue en fonction de l’utilisation de votre voiture.

Prenons un exemple : supposons que votre tarif soit de 20€ / mois + 1 € / jour.
Si dans un mois vous ne roulez pas, vous ne serez facturé que de 20€.
Si le mois suivant vous roulez 10 jours, vous serez facturé de 20€ + 10 x 1€ = 30€.
A l'intérieur de chaque jour de conduite, vous pouvez rouler autant de fois que nécessaire, et la distance que vous voulez.
C'est l'avantage de wilov: avec nous, pas de limitation sur la distance parcourue ! Tout en étant bien sûr assuré toute l'année.

Oui, bien sûr, comme l’exige la loi. C’est simplement votre tarif qui évolue en fonction de l’utilisation de votre voiture.

L'offre wilov novices s'adresse aux conducteurs qui ont moins de 21 ans, moins de 3 ans de permis, ou moins d'un an d'assurance au cours des 3 dernières années.
Son fonctionnement est similaire à l'offre wilov « classique », avec un élément important supplémentaire : la notion de forfait danger.
Novices, nous attirons donc votre attention : si vous prenez la voiture entre 00h00 et 06h00, nous décompterons un forfait danger de 25 euros, en plus du forfait 24h.
Pourquoi ? Parce que, rapporté à la circulation, un jeune conducteur a 8 fois plus de risques de se blesser gravement la nuit que le jour.
Le forfait danger est donc là pour vous inciter à laisser la voiture au garage entre minuit et 6 heures du matin.

Prenons un exemple : supposons que votre tarif soit de 40€ / mois + 2 € / jour, avec un forfait danger à 25€ forfait danger : uniquement pour l'offre novices
Si dans un mois vous ne roulez pas, vous ne serez facturé que de 40€.
Si le mois suivant vous roulez 10 jours, sans jamais rouler la nuit entre 00h00 et 06h00, vous serez facturé de 40€ + 10 x 2€ = 60€.
Si en revanche, pendant ce même mois vous avez pris la voiture entre 00h00 et 06h00 à deux reprises (et pas le même jour), nous comptabiliserons 2 forfaits dangers supplémentaires soit 2 x 25€ = 50€ supplémentaires (et vous serez donc facturé au total de 40€ + 10 x 2€ + 2 x 25€ = 110€).
A l'intérieur de chaque jour de conduite, vous pouvez rouler autant de fois que nécessaire, et la distance que vous voulez.
A noter que nous offrons aux novices 3 coups de pouce taxi par an, sur simple appel à l'assistance 🙂.

Oui, bien sûr, comme l’exige la loi. C’est simplement votre tarif qui évolue en fonction de l’utilisation de votre voiture.

Prenons un exemple : supposons que votre tarif soit de 25€ / mois + 6 € / jour.
Si dans un mois vous ne roulez pas, vous ne serez facturé que de 25€.
Si le mois suivant vous roulez 2 jours, vous serez facturé de 25€ + 6 x 2€ = 37€.
A l'intérieur de chaque jour de conduite, vous pouvez rouler autant de fois que nécessaire, et la distance que vous voulez.
C'est l'avantage de wilov: avec nous, pas de limitation sur la distance parcourue ! Tout en étant bien sûr assuré toute l'année.

Suis-je bien assuré lorsque je suis garé en dehors de chez moi ?

Oui, absolument : et tant que vous ne roulez pas, seul l'abonnement mensuel s'applique !

Oui, absolument si vous êtes en sortie !
Pour souscrire dans le cadre de l'offre wilov Collection, vous devez avoir un lieu de garage fixe en France métropolitaine et votre véhicule de collection doit être remisé dans un local clos, couvert et fermant à clé entre 22h et 8h. Bien sûr, les jours de sortie du véhicule (Forfait 24 heures), le véhicule peut être garé sur la voie publique (plus de détails dans nos conditions générales).

Quand s'applique la franchise dommages tous accidents ?

La franchise dommages tous accidents s'applique lorsque vous êtes responsable d'un sinistre, ou lorsqu'un recours contre un tiers responsable n'est pas possible ou n'aboutit pas.
Si vous subissez un sinistre avec un tiers identifié et que vous n'êtes pas responsable, remplissez aussitôt un constat et prenez bien les coordonnées de son assureur (vignette sur le pare-brise) et du véhicule (immatriculation).

En quoi consiste une journée ?

Chez wilov, une journée est une tranche de 24h.
Par exemple, si vous prenez votre voiture un soir à 21h (sans l'avoir utilisée dans les 24h précédentes), vous déclenchez un forfait qui sera valable jusqu'à 20h59 le lendemain. Pas de stress sur les horaires !

Comment fonctionne votre assurance ?

A l’aide d’un simple badge que nous vous envoyons et que vous collez sur votre tableau de bord, et de votre smartphone sur lequel vous téléchargez notre appli wilov. Avec tout ça, votre cotisation mensuelle sera automatiquement calculée en fonction de vos trajets, que vous pourrez aussi déclarer manuellement (forfaits par tranche de 24h).
A tout moment, vous pouvez consulter votre relevé de consommation via votre espace client, depuis votre smartphone.

Vous pouvez également consulter nos Conditions Générales pour plus de détails. Si vous aimez les documents normés et moches, vous pouvez également consulter le bien nommé Document d'Information Produit en cliquant ici.

Y a-t-il une limite sur le nombre de kilomètres ?

Non ! Vous pouvez faire autant de kilomètres que vous le souhaitez. Comme expliqué ci-dessus, votre prime mensuelle est uniquement déterminée par le nombre de forfaits 24h conduite consommés dans le mois. A l'intérieur d'un forfait 24h conduite, vous pouvez faire autant de trajets et de kilomètres que vous voulez.

Vous êtes vraiment sans engagement ?

Vous pouvez résilier votre contrat à tout moment (c’est le sans engagement wilov), en fournissant un justificatif de souscription d’un contrat auprès d’un nouvel assureur pour votre véhicule ; la résiliation prendra effet au plus tard 1 mois après la réception de votre demande accompagnée du justificatif ; votre demande et le justificatif doivent nous être envoyées directement par l’application wilov en cliquant sur « Résilier » (suivre ensuite les instructions) ou bien directement par email à l’adresse bonjour@wilov.com ou enfin par courrier à l'adresse siuvante: wilov, TSA 11793, 80018 AMIENS CEDEX 1.

Peut-on ajouter d’autres conducteurs ? Puis-je prêter ma voiture ?

La conduite régulière de votre véhicule est réservée aux personnes désignées au contrat : vous-même, et éventuellement votre conjoint, concubin ou partenaire pacsé s'il peut justifier de plus de 3 ans d'assurance à la date de souscription (n’oubliez pas de le ou la désigner surtout, c'est gratuit !).
La conduite à titre exceptionnel du véhicule par d’autres utilisateurs est possible mais elle entraîne l’application de la franchise « prêt de volant » (dont le montant est indiqué dans vos Conditions Particulières) si le conducteur au moment du sinistre est responsable partiellement ou totalement.
Cette franchise est de 500 € si vous prêtez la voiture à un conducteur non désigné au contrat de plus de 3 ans de permis, et de 1500 € pour un conducteur novice.
Si vous prêtez votre voiture à quelqu'un qui n'a pas l'appli, il vous suffit de déclarer un trajet manuellement depuis votre téléphone. Vous l'arrêterez ensuite au retour de la voiture.

La conduite de votre véhicule est réservée aux personnes désignées au contrat, ou votre conjoint, concubin, partenaire pacsé ou enfant s'il peut justifier de plus de 3 ans de permis.
La conduite à titre exceptionnel du véhicule par d’autres utilisateurs est possible mais elle entraîne l’application de la franchise « prêt de volant » si le conducteur au moment du sinistre est responsable partiellement ou totalement.
Cette franchise est de 1 500 € si vous prêtez la voiture à un conducteur non désigné au contrat de plus de 3 ans de permis, et de 3 000 € pour un conducteur novice. Elle peut vous être facturée si le montant des dommages ne permet pas sa déduction.
Si vous prêtez votre voiture à quelqu'un qui n'a pas l'appli, pensez à déclarer un trajet manuellement depuis votre téléphone. Vous l'arrêterez ensuite au retour de la voiture.

Puis-je assurer plusieurs voitures chez wilov ? Comment ça se passe ?

Vous pouvez tout à fait assurer une ou plusieurs voitures chez wilov, tout comme votre conjoint·e d'ailleurs. Nous vous envoyons un badge à placer dans chaque voiture assurée chez wilov, ce qui nous permettra de différencier les trajets de chaque véhicule, et la facturation à l'usage qui en découle. Rien à faire de votre côté: vous retrouverez dans l'app wilov tous les véhicules dont vous êtes conducteur désigné.

Suis-je assuré si je loue ma voiture à des particuliers ?

wilov ne couvre pas le véhicule prêté à titre onéreux ; mais si vous passez par une plateforme, en général, elle inclut une assurance spécifique : vérifiez bien avant de vous engager ! Par ailleurs, attention : comme indiqué dans nos conditions générales, votre voiture ne sera pas couverte contre le vol si vous utilisez un système de location automatisée qui nécessite de laisser la clé à l'intérieur (ex: Drivy Open/Getaround Connect, Ouicar Connect, etc.)

wilov ne couvre pas le véhicule de collection prêté à titre onéreux ; toutefois, un usage Location avec Chauffeur à l’occasion d’événements festifs (par exemple Mariages - Communions etc.) peut-être consenti de façon limitée et sur demande.

Que se passe-t-il si je conduis sans mon smartphone ?

Si vous conduisez sans que le forfait 24h conduite soit activé (pas d’activation auto via le badge, ni manuelle), une franchise supplémentaire (se cumulant aux autres franchises) s’appliquera en cas d’accident responsable ou partiellement responsable. Néanmoins, pas de panique, vous êtes quand même assuré. Bref, évitez quand même d'oublier votre smartphone !

La conduite accompagnée est-elle possible chez wilov ?

La conduite accompagnée, supervisée ou encadrée est possible : la garantie Responsabilité Civile est accordée dans le cadre de l’apprentissage à la conduite, sous réserve :
- de notre accord préalable (vous devez donc nous contacter par mail ou téléphone en nous indiquant les coordonnées du conducteur),
- que la conduite soit effectuée dans les conditions imposées par la réglementation en vigueur (notamment, votre nom doit être mentionné en tant qu'accompagnateur sur le livret d'apprentissage)
Nous vous enverrons alors une attestation (attention : l’élève conducteur n’est pas désigné nommément sur le contrat). Plus d’informations sur ce lien.

A l’étranger, je n’ai pas de forfait données, que se passe-t-il ?

Vous êtes à l’étranger et avez désactivé vos données mobiles ? Sachez que l’application comptabilise tout de même vos trajets et dès que vous retrouvez une connexion de données (en WiFi à l’hôtel par ex), vos informations sont envoyées au serveur.

Qu'est-ce que l'assistance 0km ?

Si vous tombez en panne, vous pourrez solliciter notre assistance directement depuis l'app wilov, sans franchise kilométrique : on vous dépanne même en bas de chez vous !

Le contrat inclut-il le prêt de véhicule ?

Non. wilov étant adaptée aux conducteurs qui n'utilisent pas leur voiture tous les jours, nous avons préféré nous concentrer sur les garanties qui nous ont parues essentielles : tous risques, assistance 0km. Par ailleurs, il n'est pas rare que les garagistes mettent à disposition leur véhicule de courtoisie lorsque cela est possible - n'hésitez pas à leur en faire la demande !

Dans quels pays suis-je couvert ?

Dans tous les pays membres du système carte verte (lien officiel ici en anglais) sauf l'Iran, le Maroc et la Tunisie.

En France ou au cours de déplacements privés n’excédant pas 90 jours consécutifs dans les pays non rayés de la carte internationale d’assurance.

Assurez-vous les professionnels ?

Notre contrat couvre les trajets personnels, y compris pour vous rendre à votre travail. En revanche, celui-ci ne couvre pas les usages professionnels du véhicule (tournées, visites de clientèle...)

Le contrat garantit l’utilisation privée du véhicule de collection et l’utilisation du véhicule pour des trajets entre le domicile et le travail, mais le véhicule ne sert en aucun cas à des tournées régulières de clientèle, ni pour des transports à titre onéreux de voyageurs (hormis les exceptions autorisées sur déclaration) ou de marchandises. Le conducteur doit posséder un véhicule d’usage courant (automobile ou 2 roues de cylindrée supérieure ou égale à 125 cm3).

Quelle couverture pour les véhicules achetés en leasing ?

L’indemnisation en valeur majorée ou en valeur à neuf ne s’applique pas pour les véhicules achetés par l’intermédiaire d’une société de leasing. Dans le cas d’un véhicule acquis par l’intermédiaire d’une société de leasing, s’il est déclaré volé ou économiquement irréparable par notre expert à la suite d’un sinistre garanti, nous versons en priorité l’indemnité TVA comprise (si vous ne récupérez pas cette taxe), à la société de leasing, propriétaire du véhicule assuré.
Notre contrat n’inclut pas de "garantie financière" - cette garantie vous est en général proposée par la société de leasing : il s'agit d'un produit financier qui permet de couvrir l’écart entre les loyers restant dûs à la société de leasing et les indemnités perçues par la société au titre du sinistre couvert.

J'ai acheté une voiture et j'ai été trompé par le vendeur : suis-je couvert ?

Non, votre garantie "Défense - Recours" ne s'applique qu'en cas de sinistre (pour vous défendre si vous êtes poursuivi à la suite d'un accident ou pour obtenir réparation auprès d'un tiers responsable de dommages que vous auriez subis à la suite d'un accident, cf. Conditions Générales). Dans votre cas, il vous faut une "garantie protection juridique" non incluse dans votre contrat wilov (pour en savoir plus)

Assurez-vous les conducteurs novices (moins de 3 ans de permis, ou moins d'un an d'assurance au cours des 3 dernières années) ?

Oui ! L'offre wilov novices s'adresse aux conducteurs qui ont moins de 3 ans de permis, ou moins d'un an d'assurance au cours des 3 dernières années.
Son fonctionnement est similaire à l'offre wilov « classique », avec un élément important supplémentaire : la notion de forfait danger.
Novices, nous attirons donc votre attention : si vous prenez la voiture entre 00h00 et 06h00, nous décompterons un forfait danger de 25 euros, en plus du forfait 24h.
Pourquoi ? Parce que, rapporté à la circulation, un jeune conducteur a 8 fois plus de risques de se blesser gravement la nuit que le jour.
Le forfait danger est donc là pour vous inciter à laisser la voiture au garage entre minuit et 6 heures du matin.

Prenons un exemple : supposons que votre tarif soit de 40€ / mois + 2 € / jour, avec un forfait danger à 25€ [novices uniquement]
Si dans un mois vous ne roulez pas, vous ne serez facturé que de 40€.
Si le mois suivant vous roulez 10 jours, sans jamais rouler la nuit entre 00h00 et 06h00, vous serez facturé de 40€ + 10 x 2€ = 60€.
Si en revanche, pendant ce même mois vous avez pris la voiture entre 00h00 et 06h00 à deux reprises (et pas le même jour), nous comptabiliserons 2 forfaits dangers supplémentaires soit 2 x 25€ = 50€ supplémentaires (et vous serez donc facturé au total de 40€ + 10 x 2€ + 2 x 25€ = 110€).
A l'intérieur de chaque jour de conduite, vous pouvez rouler autant de fois que nécessaire, et la distance que vous voulez.
A noter que nous offrons aux novices 3 coups de pouce taxi par an 🙂.

Relations clients et médiation

En cas de difficultés, n'hésitez pas à nous contacter à bonjour@wilov.com ou par téléphone au 0975184000.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez adresser un courrier à Service Relations Clientèle - Suravenir Assurances - 44931 Nantes cedex ou un e-mail à : relationsclientele@suravenir-assurances.fr

Vous pouvez par ailleurs saisir le Médiateur de l’assurance :
- soit par courrier : La Médiation de l’Assurance – TSA 50110 – 75441 – Paris Cedex 9,
- soit par voie électronique sur le site internet : www.mediation-assurance.org ou encore par email le.mediateur@mediation-assurance.org

En cas de difficultés, n'hésitez pas à nous contacter à bonjour@wilov.com ou par téléphone au 0975184000.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez adresser un courrier à Allianz Relations Clients Case Courrier S1803 1 cours Michelet CS 30051 92076 Paris La Défense Cedex ou un email à clients@allianz.fr

Vous pouvez par ailleurs saisir le Médiateur de l’assurance :
- soit par courrier : La Médiation de l’Assurance – TSA 50110 – 75441 – Paris Cedex 9,
- soit par voie électronique sur le site internet : www.mediation-assurance.org ou encore par email le.mediateur@mediation-assurance.org